Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei tavexent
1 Berechtigung zur Rückerstattung
Bei tavexent verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl Ihre Interessen als auch die Nachhaltigkeit unserer Dienstleistungen zu schützen.
- Rückerstattungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss möglich
- Berechtigung gilt für nicht genutzte Beratungsleistungen und Planungstools
- Bereits begonnene Finanzanalysen können anteilig erstattet werden
- Digitale Ressourcen und Downloads sind von der Rückerstattung ausgeschlossen
- Individuelle Beratungstermine müssen mindestens 48 Stunden im Voraus storniert werden
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft. Wir berücksichtigen dabei immer Ihre spezifische Situation und suchen gemeinsam nach der besten Lösung.
Rückerstattungsprozess in vier einfachen Schritten
Antrag stellen
Senden Sie uns Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail mit Ihrer Kundennummer und dem Grund für die Rückerstattung
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag binnen 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie für eventuelle Rückfragen
Genehmigung
Nach positiver Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung mit den Details zur Rückerstattung
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-14 Werktagen
2 Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Jede Situation ist einzigartig. Hier finden Sie die häufigsten Szenarien und wie wir damit umgehen:
Vollständige Rückerstattung
Bei Stornierung innerhalb von 14 Tagen ohne Inanspruchnahme von Leistungen erhalten Sie den vollen Betrag zurück
Anteilige Rückerstattung
Bei bereits genutzten Beratungsleistungen wird der verbleibende Betrag entsprechend zurückerstattet
Besondere Bestimmungen für 2025
Aufgrund der aktuellen wirtschaftlichen Entwicklungen bieten wir bis Ende 2025 erweiterte Kulanzregelungen an. Sprechen Sie uns bei besonderen Umständen direkt an.
3 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Hier die Bearbeitungszeiten im Überblick:
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und bearbeitet Ihren Rückerstattungsantrag schnell und unkompliziert.
08066 Zwickau
Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 15. Januar 2025 aktualisiert und gilt für alle nach diesem Datum abgeschlossenen Verträge.